Með hverri birtingu fjárhagsuppgjörs leggur LEGO metnað sinn í að hafa ekki haft neinar innköllun á vörum síðan 2009. Framleiðandi rifjar almennt upp vöru þegar hún er fyrir miklum bilun eða hefur í för með sér sanna hættu fyrir öryggi notenda. Fyrir utan fjarstýringu Power Aðgerðir sem ofhitnaði árið 2009, LEGO hefur því aldrei þurft að innkalla vöru, það er að segja skipuleggja skil hennar á eigin kostnað fyrir skipti, viðgerðir eða endurgreiðslu.

Og þó, mörg sett fara í gegnum næði breytingar á "viðskiptalegum tíma" til að leiðrétta vandamál sem tengjast spilanleika eða viðnámi líkansins og jafnvel stundum til að bæta upp einfaldar villur af fagurfræðilegum toga.

Ég ætla ekki að skrá þig hér öll LEGO settin sem hafa farið í gegnum birgða- og kennslubreytingar í gegnum tíðina, en ég býð upp á nokkur nýleg mikilvæg dæmi:

Leikmyndin sem kemur strax upp í hugann þegar nálgast viðkvæmt viðfang hönnunargalla er viðmiðið LEGO Hugmyndir 21303 WALL-E : Í upphaflegu gerðinni sem gefin var út 2015 hafði háls litla vélmennisins augljóst stöðugleikavandamál.

Ef LEGO byrjaði fljótt fljótt með því að neita að vandamálið væri til staðar var leikmyndin engu að síður tekin úr sölu svo hægt væri að breyta innihaldi þess og ný endurbætt útgáfa var markaðssett nokkrum vikum síðar.

Á sama tíma hét LEGO að senda ókeypis breytingarbúnað, eða „Endurvinnslupoki"sem inniheldur hluta og leiðbeiningar til allra kaupenda upprunalegu útgáfunnar sem óska ​​eftir því. Engin áminning, allt er í lagi.

Annað sett sem gefið var út árið 2015 sem var efni í nokkuð óskipulegur sjósetja vegna hönnunargalla: Tilvísunin 76039 Ant-Man Final Battle, byggð á kvikmyndinni Ant-Man og þar er Ant-thony, maurinn sem kemur ofurhetjunni á vakt til hjálpar.

Risastór maur í LEGO útgáfunni hafði augljós vandamál með stöðugleika og hreyfigetu. 12 stykki síðar var vandamálið leyst. Enn og aftur skuldbatt LEGO sig til að senda til kaupenda fyrstu útgáfunnar sem óskuðu eftir breytingarsetti með hlutum og leiðbeiningum. Engin áminning um þennan reit heldur.

Ef við förum aftur í tímann finnum við annað sett sem hefur verið breytt verulega án þess að framleiðandinn muni um kassana sem þegar eru á markaðnum: Tilvísunin 79104 Shellraiser Street Chase gefin út árið 2013 í Teenage Mutant Ninja Turtles sviðinu.

Fyrsta útgáfan af aðal ökutækinu sem fékkst hafði áhrif á augljóst hönnunarvandamál með innri uppbyggingu þess og olli því að ökutækið eyðilagðist við minnstu meðferð. Margir vonsviknir viðskiptavinir fram og LEGO hefur rökrétt ákveðið að horfast í augu við það.

Settinu hefur verið breytt (Upprunaleg útgáfa leiðbeininganna / Ný breytt gerð) og LEGO buðu enn og aftur óánægðum viðskiptavinum breytingarkit til að leysa málið. Engin innköllun fyrir þetta sett, upphaflega útgáfan af því var langt frá því að uppfylla gæðakröfur framleiðandans.

Þessi þrjú sett eru aðeins nokkur dæmi um kassa sem hafa áhrif á augljósa hönnunargalla sem hafa verið gerðir að síðari breytingum án þess að framleiðandinn hafi kallað aftur eftir þeim.

Mörg önnur sett taka meiri eða minna verulegar breytingar á birgðum sínum án þess að viðskiptavinir séu upplýstir, til dæmis LEGO Creator settið 10220 Volkswagen T1 húsbíll hleypt af stokkunum árið 2011 og þakið var styrkt árið 2013.

Breytingarnar sem gerðar eru eru stundum innblásnar af endurgjöf frá óánægðum viðskiptavinum eða af fagurfræðileg aðlögun á síðustu stundu og þeir fara venjulega framhjá neinum, nema að bera saman nákvæmlega mismunandi útgáfur leiðbeiningabæklinganna hægt að hlaða niður.

LEGO hefur ekki samskipti eða lítið um þessar breytingar og það er yfirleitt viðskiptavinurinn að koma fram með því að hafa samband við framleiðandann til að ná árangri. Sem betur fer dreifast upplýsingar hratt og margar síður dreifa reglulega þessum „atvikum“ en alvarleiki þeirra er jú mjög afstæður.

Staðreyndin er enn sú að þessir gallar hafa bein áhrif á spilanleika vörunnar, mikið lofað á umbúðunum. Með því að velja að hafa ekki opinskátt samskipti um hvert þessara mála forðast LEGO þannig að klóra ímynd sína sem krefjandi framleiðandi hágæða vara.

Og það er því undir lok viðskiptavinarins komið að vera ánægður með vöru sem stendur stundum ekki við öll loforð sín eða að stíga skrefin með þjónustuveri vörumerkisins til að vonast til að fá eitthvað til að leiðrétta vandamálið.

Hver meðal ykkar biður kerfisbundið um breytingarsettin sem LEGO býður upp á til að leiðrétta galla leikmyndar? Gerðir þú þetta fyrir settin sem nefnd eru hér?

Framhald og lok ævintýra sem tengjast leikmyndinni LEGO Hugmyndir 21303 WALL-E með tilkynningu frá LEGO um flutning á búnaðinum sem leyfir breytingu á hálsi vélmennisins: Ég fékk strax staðfestingu með tölvupósti um sendingu smábúnaðarins með tilvísuninni 6162839 og með edrú Endurvinnslupoki, 21303.

LEGO sendir því poka sem inniheldur þá hluti sem nauðsynlegir eru fyrir breytinguna og litla bæklinginn sem þú sérð til hægri á myndinni hér að ofan. Þessi leiðbeiningarbæklingur kemur í stað samsvarandi blaðsíðna í upphaflegum bæklingi um byggingu á vélmennihálsi.

Ef þú hefur enn ekki fengið staðfestingu á að beiðni þín hafi verið tekin til greina frá þjónustu við viðskiptavini, ekki hika við að endurræsa með tölvupósti eða í síma kl +00800 5346 5555 XNUMX minnast á að þú viljir fá tilvísunina 6162839.